Politique de remboursement

Politique de Retour - 14 Jours

1. Droit de Rétractation 1.1 Conformément à la législation en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 1.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'Acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Acheteur, prend physiquement possession des produits.

2. Conditions de Retour 2.1 Pour exercer son droit de rétractation, l'Acheteur doit notifier sa décision par email à contact@quai-des-senteurs.fr. 2.2 Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, et en parfait état. 2.3 Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.

3. Remboursement 3.1 En cas de rétractation conforme, le Vendeur s'engage à rembourser l'Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la réception des produits retournés. 3.2 Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Acheteur lors de la commande, sauf accord express de sa part pour un autre moyen.

4. Exceptions 4.1 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

5. Service Après-Vente 5.1 Pour toute question relative au processus de retour ou pour signaler un problème avec un produit, l'Acheteur peut contacter notre Service Après-Vente à contact@quai-des-senteurs.fr.